Bir işletme için müşterilerinin istedikleri ürünler hakkında istedikleri zaman iletişim kurmalarını sağlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak her zaman önemlidir.
İlk kez STT – Scan to Tell, müşterilerin taradıkları ürün/makale QR Koduna bir tıkla size yazabilecekleri kolay bir kanal sunuyor.
Bu nasıl çalışıyor, görmek için aşağı kaydırın.
Ürün/Makale Sohbetini Etkinleştirme
Müşterilerinizin taradıkları aynı QR Kodunda belirli bir ürünle ilgili olarak sizinle bağlantı kurabilmeleri için, Makale/Ürün veri yükleme portalında “Makale/Ürün sohbetini etkinleştir” seçeneğini işaretlemeniz gerekiyor.
Müşterilerinizin size yazmasını durdurmak için kutucuğu işaretini kaldırarak bu özelliği devre dışı bırakabilirsiniz; bu tamamen dinamik bir süreçtir.
Belirli bir ürün için yazma
Müşteriniz, taradığı ürün için aynı QR Kodu kullanarak “Şimdi Bağlanmak için Tıklayın!” butonuna basarak yazabilir. Ancak, kullanıcıların bu kaydı tutabilmeleri ve söz konusu ürünü takip edebilmeleri için STT Smart APP uygulamasını akıllı telefonlarına yüklemeleri gerekmektedir.
Diğer yandan, müşterinizden gelen anlık mesajı web portalınızdaki gelen kutusunda alacaksınız.
Müşterilerinizle iletişim artık her zamankinden daha kolay.
STT web arka ofisinde, tüm müşteri mesajlarınızı Gelen Kutunuzda bulacaksınız; burada mesajları inceleyebilir, yanıtlayabilir, silebilir ve gerçek müşteri verilerinizi daha fazla elde etmek için birçok başka işlem yapabilirsiniz.
Söz konusu ürün
STT portalı ile müşteri iletişiminin sürdüğü ürünü bilmek ve belirli ürün için sağlanan tüm verileri öğrenmek oldukça kolay.
Üç nokta menüsündeki Bilgi butonuna tıklayın; bu, sohbetin yapıldığı ürün hakkında bilgi veren bir açılır pencereye yönlendirecektir. Buradan belirli ürünle ilgili detayları öğrenebilir ve gerektiğinde adımlar atabilirsiniz… Vay canına… ne kadar kolay ve pratik!
Müşteri iletişimini filtreleme ve dışa aktarma
Burada, tüm müşteri mesajlarını makale/ürün ve kullanıcı bazında filtreleyebilir ve buna göre Excel’e dışa aktarabilirsiniz. Bu verileri, ürün geliştirme ve pazarlama kampanyası optimizasyonu için faydalı bilgiler elde etmek amacıyla diğer veri analitiği araçlarında kullanabilirsiniz.
